Equipe preparada, sala sensorial e atendimento humanizado são regras na casa do Galo
Com um compromisso firme com a causa da inclusão e acessibilidade, o Galo aproveita o Dia Mundial de Conscientização do Autismo, celebrado neste 2 de abril, para reforçar a busca por uma sociedade cada vez mais plural e em defesa de um futuro inclusivo e livre de preconceitos. Mais do que um discurso, o Clube estrutura ações concretas para garantir que todos os torcedores sejam acolhidos e respeitados na Arena MRV, a mais inclusiva do país.
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Comandado pelo coordenador de acessibilidade do Atlético, David César, a Arena MRV possui um protocolo de crise bem definido, disponível para ser acionado sempre que necessário. Uma equipe preparada e capacitada está sempre pronta para atuar em situações sensíveis, entendendo que ainda é um grande desafio enfrentar uma cultura atitudinal de torcedor dentro do estádio. Em caso de crise, basta acionar um profissional Segurança, brigadistas ou do time do “Posso Ajudar” e a equipe de acessibilidade será imediatamente mobilizada para prestar o suporte necessário, com sensibilidade e profissionalismo.
As equipes de atendimento da Arena MRV passam por processos de letramento e capacitação contínua, atuando de forma alinhada para oferecer suporte necessário. “Na Arena MRV, entendemos a acessibilidade não como uma ação isolada, mas como parte da operação. É um compromisso integrado ao funcionamento do estádio, com equipes conectadas para garantir o acolhimento de cada torcedor”, afirma o coordenador.
Outra importante iniciativa do Atlético acontece em parceria com a Clínica Florescer. A Arena MRV tem uma sala sensorial à disposição para crianças do espectro autista. Além disso, o estádio dispõe de quase 50 abafadores de apoio voltados ao cuidado paliativo e à auto-regulação, oferecendo suporte principalmente para pessoas que necessitam de um ambiente mais acolhedor em momentos de sobrecarga. Em casos de crise, o protocolo é acionado de forma rápida e eficiente, garantindo segurança e dignidade.
“Temos processos bem estruturados, mas, acima de tudo, temos o cuidado. Cada torcedor importa. Cada história importa. E valorizamos especialmente datas que reforçam essa consciência, porque o Atlético reconhece, respeita e celebra todas as características do seu torcedor”, finaliza David.
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